湖南省數據局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于2025年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作方案》的通知

湘數據發(fā)〔2025〕2號

各市州、縣市區人民政府，省直和中央在湘有關(guān)單位：

　　經(jīng)報省人民政府同意，現將《關(guān)于2025年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作方案》印發(fā)給你們，請認真組織實(shí)施。

　　湖南省數據局

　　2025年3月17日

　?。ù思鲃?dòng)公開(kāi)）

關(guān)于2025年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作方案

　　為加快推進(jìn)政府數字化轉型，持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事便利化需求，根據2024年數字湖南建設領(lǐng)導小組第一次全體會(huì )議精神，借鑒全國數字政務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　2025年底前，按照“應對接盡對接”原則，實(shí)現全省依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項與省“一網(wǎng)通辦”系統的對接率和上線(xiàn)率均達到100%，政務(wù)中心設備與省“一網(wǎng)通辦”系統全面對接；基于A(yíng)I大模型對省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行智能化改版升級；推進(jìn)電子證照“免提交”、表單信息“免填寫(xiě)”、電子簽名“減材料”、物流支付“減跑動(dòng)”等工作，促進(jìn)數字政務(wù)建設取得明顯成效。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　1．分類(lèi)完成事項對接工作。按照“應對接盡對接”原則，各級各部門(mén)依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項應通過(guò)省“一網(wǎng)通辦”系統全量接入省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”超級服務(wù)端，實(shí)現統一申報、統一受理、統一用戶(hù)體系，各部門(mén)統一受理事項對接率達到100%。

　　2．完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)改版升級。各級各部門(mén)梳理政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)情形問(wèn)答、事權劃分標準等，完成相關(guān)配置，并配合完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”超級服務(wù)端無(wú)事權地服務(wù)場(chǎng)景建設。各級各部門(mén)按標準完成專(zhuān)區改版升級?；贏(yíng)I大模型對省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行智能化改版升級，深度融合業(yè)務(wù)知識，為企業(yè)群眾提供全時(shí)在線(xiàn)更加精準、高效、個(gè)性化的問(wèn)答、搜索服務(wù)。

　　3．完成政務(wù)服務(wù)中心設備對接。各級各部門(mén)按照《政務(wù)服務(wù)統一受理設備接入規范》積極主動(dòng)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心智能化設備與省“一網(wǎng)通辦”系統對接，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下統一受理。

　　4．開(kāi)展“省內通辦”應用工作。省數據局牽頭建立省內通辦的政務(wù)服務(wù)事項清單和省內通辦機制，各級政務(wù)服務(wù)中心設立“省內通辦”專(zhuān)區，創(chuàng )新線(xiàn)上幫代辦、線(xiàn)下視頻辦服務(wù)場(chǎng)景，借助基于A(yíng)I大模型的交互智能終端提供咨詢(xún)、材料智能預審等自助服務(wù)，提升跨域通辦能力，2026年12月底前基本實(shí)現省內通辦。

　　5．實(shí)現政府部門(mén)核發(fā)證照“免于提交”?；贏(yíng)I大模型完成對匯聚電子證照的全面質(zhì)檢，同步支撐省直各部門(mén)通過(guò)省事項管理系統完成“高效辦成一件事”及依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項電子證照“免提交”配置，實(shí)現省電子證照庫匯聚證照全部免于提交。

　　6．實(shí)現政府部門(mén)已有數據“免于填報”?；谑〈髷祿倶屑~“一人（企）一檔”，完善個(gè)人（企業(yè)）用戶(hù)空間基礎數據，建立數據糾錯和異議處理機制，進(jìn)一步提升用戶(hù)空間數據質(zhì)量，實(shí)現對于政府部門(mén)已掌握的數據，申報主體在辦事過(guò)程中無(wú)需填報。

　　7．開(kāi)展“減材料”、“減跑動(dòng)”工作。升級省“一網(wǎng)通辦”系統電子材料模板智能維護、智能預審管理、印章調用等功能，探索通過(guò)大模型智能解析讓高頻證明材料電子化，實(shí)現對申請人自備材料在線(xiàn)生成并簽名確認。強化統一物流、統一支付能力，為進(jìn)一步提高事項網(wǎng)辦深度提供基礎支撐。市州及省直有關(guān)部門(mén)提供政務(wù)服務(wù)事項申請人自備材料模板，完成物流、支付相關(guān)系統對接與配置。

　　8．優(yōu)化政務(wù)服務(wù)評價(jià)處置機制。根據國家統一部署，以省“一網(wǎng)通辦”系統政務(wù)服務(wù)事項為基礎，逐步建立“高效辦成一件事”好差評評價(jià)處置機制、行政效能監察規則，實(shí)現“高效辦成一件事”辦理流程、好差評、行政效能電子監察業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　9．探索適老服務(wù)幫代辦、自助終端就近辦。提升省“一網(wǎng)通辦”系統幫代辦能力，結合“湘易辦”實(shí)現幫代辦授權，逐步完善幫代辦模式。建設自助終端統一管理平臺，集成基于A(yíng)I大模型進(jìn)行部署的智能終端服務(wù)，適配對接各類(lèi)自助終端設備，推動(dòng)自助終端向基層延伸，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項全程自助辦理，實(shí)現政務(wù)服務(wù)就近辦。

　　10．開(kāi)展事項精細化梳理。各部門(mén)對全省政務(wù)服務(wù)事項，以原始受理條件、辦理情形、填報表單、申請材料、審批結果為基礎，形成5類(lèi)標準目錄清單，梳理審查要點(diǎn)（審批、審核規則等），為實(shí)現智能預審提供數據基礎。各“一件事”牽頭單位通過(guò)“一件事”事項管理、智能填報等系統完成智能預填、證照免交等要素配置，探索開(kāi)展“一件事”場(chǎng)景下辦事材料智能預審。

　　附件：1．2025年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”任務(wù)清單

　　2．相關(guān)任務(wù)清單、標準規范、工作指引文件等材料

　　附件2

相關(guān)任務(wù)清單、標準規范、工作指引文件等材料

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