冰天雪地里，張家界干部群眾用心用情疏導滯留游客和車(chē)輛

嚴寒中筑起一道“溫暖防線(xiàn)”

　　“謝謝張家界人，冰天雪地里溫暖如春！”2月8日上午，經(jīng)廣大干部群眾的持續努力，因雨雪冰凍天氣造成擁堵的長(cháng)張高速慈利段，暢通無(wú)阻，返鄉司機易師傅接過(guò)裝有面包、方便面、礦泉水的“愛(ài)心餐”，連聲道謝。

　　連日來(lái)，受雨雪冰凍天氣影響，高速公路結冰嚴重，導致不少車(chē)輛旅客滯留張家界?！按罂肌泵媲?，張家界上下沉著(zhù)應對，全城動(dòng)員，在嚴寒中筑起了一道“溫暖防線(xiàn)”，演繹了一幕幕戰冰雪、送溫暖的感人故事。

　　“車(chē)堵，但心不堵”

　　“吃上熱氣騰騰的牛肉粉，真香！”

　　2月5日中午，在長(cháng)張高速慈利西站，志愿者把香噴噴的牛肉粉和盒飯，分發(fā)給滯留的司機和乘客，讓他們在歸途中感受家的味道。

　　長(cháng)時(shí)間滯留，旅客難免焦躁。張家界市民用愛(ài)心、耐心、包容心，讓焦急的心平靜下來(lái)，讓受堵的旅途溫暖起來(lái)。

　　在擁堵較嚴重的長(cháng)張高速巖泊渡段，當地村民搬出火爐，拿出自家用來(lái)過(guò)年的糍粑，在冰天雪地里現場(chǎng)為滯留的旅客烤糍粑。陣陣的香味，大大緩解了旅人焦躁的情緒。

　　“張家界人用當地的最高禮遇款待了我們?！蹦康牡貫橐骊?yáng)的司機劉蒙說(shuō)，除了糍粑，開(kāi)水、方便面、零食等，村民還把熱飯熱菜送上了高速公路，且一律不收費用。

　　一邊是群眾自發(fā)提供暖心服務(wù)，一邊是部門(mén)奮力迎戰。

　　交警日均投入警力720人次，警車(chē)150臺次，加強路面警力巡邏；高速派出應急人員390人，組織救援各類(lèi)車(chē)輛235輛；交通等相關(guān)部門(mén)研究解決高鐵站滯留旅客轉運、高速公路出入口旅客滯留等問(wèn)題。

　　“車(chē)堵，但心不堵！很暖心，為當地政府的應急能力點(diǎn)贊?！睆埣医绺鞑块T(mén)的應急措施以及社會(huì )各界的暖心服務(wù)，感動(dòng)了旅客。

　　“雖然天氣很冷，但心里很暖”

　　“雖然天氣很冷，但心里很暖?！?月6日，住在梓山漫居的廣東游客錢(qián)女士因冰凍臨時(shí)決定提前返程?？偨?jīng)理胡濤第一時(shí)間安排一輛帶防滑鏈的越野車(chē)和一名管家，將她安全送到高鐵站，并全額退還剩余的房費。

　　張家界積極應對雨雪冰凍天氣，多方打通旅客回家通道。插園公路連接武陵源區龍尾巴民宿聚集區與主干公路武陵山大道，冰凍現象較為嚴重，不少客人返程計劃受到影響。社區黨支部書(shū)記鄧青松第一時(shí)間作出安排，10多名社區志愿者冒著(zhù)冰雪走家串戶(hù)，了解收集各民宿游客住宿情況和個(gè)人返程需求。

　　“急需返程的自駕車(chē)客人，免費安裝防滑鏈，并引導到主干公路武陵山大道；沒(méi)有開(kāi)車(chē)的客人需要馬上返程的，安排專(zhuān)車(chē)送站，保障大家安全返程?！痹诟髅袼?，社區志愿者上門(mén)一一和客人耐心進(jìn)行溝通交流，并為每位客人送上一份新春伴手禮——臘肉、葛根粉、糍粑和茶葉“四件套”。對于暫不愿返程的客人，社區動(dòng)員各民宿在房費和餐飲上給予一定的減免。

　　在張家界國家森林公園，門(mén)票站和景區管委會(huì )職工堅守服務(wù)一線(xiàn)，在主要進(jìn)出通道、游道，及時(shí)清理冰雪，各景區管委會(huì )還為游客提供了熱水、姜茶等暖心飲品，在重要游覽線(xiàn)加派力量進(jìn)行安全引導和提醒。

　　張家界天門(mén)山景區青年突擊隊，提前在游道鋪設防滑設施，及時(shí)組織清理游道積雪。全市2000余名青年志愿者積極迎戰低溫雨雪冰凍天氣，為市民、游客提供暖心服務(wù)。

　　張家界組織文旅、應急、市場(chǎng)監管等部門(mén)，到各接待場(chǎng)所開(kāi)展巡查，督促各相關(guān)接待場(chǎng)所做好游客的保障服務(wù)工作。在文旅部門(mén)的調度組織下，全市各賓館、酒店積極接待滯留游客和群眾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和住宿環(huán)境，有效緩解游客暫時(shí)不能返程的焦慮。

　　“冰凍讓人心煩，但張家界的做法讓我心暖，下次還要來(lái)?！眮?lái)自重慶的游客黃先生在微信朋友圈說(shuō)。

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