關(guān)于征集常德市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題線(xiàn)索的通知

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,著(zhù)力解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn),結合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治、“清廉大廳”建設五大專(zhuān)項行動(dòng)工作要求,即日起至?2025年12月?,面向全市公開(kāi)征集政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題線(xiàn)索。

?一、線(xiàn)索征集范圍?

(一)?事項辦理方面?

1.未落實(shí)“三集中三到位”,審批事項“虛進(jìn)假進(jìn)”,審批業(yè)務(wù)“兩頭受理”“隱性審批”,暗示、授意管理服務(wù)對象通過(guò)其他途徑“體外循環(huán)”;

2.增設法定申請材料之外的材料和限制性要求,要求提交無(wú)法律法規依據的前置環(huán)節、程序及“奇葩證明、循環(huán)證明、扯皮證明”等;

3.線(xiàn)上線(xiàn)下融合不足,線(xiàn)上申報后仍需線(xiàn)下重復提交材料;

4.不按規定落實(shí)“一次性告知”、“首問(wèn)負責制”、“服務(wù)承諾制”要求,重復索要證明材料,造成企業(yè)群眾“多次跑”“多頭跑”,無(wú)故超期辦理辦件;

5.“高效辦成一件事”牽頭部門(mén)主體責任缺失、協(xié)辦部門(mén)不配合,導致聯(lián)辦事項落實(shí)不到位。

(二)?服務(wù)態(tài)度方面?

1.政務(wù)服務(wù)該受理不受理、拖延受理、推諉扯皮、敷衍塞責,以各種理由拖延刁難;

2.政務(wù)服務(wù)不作為、慢作為、亂作為、耍官威;

3.對企業(yè)群眾訴求回應不及時(shí)、解決問(wèn)題不到位、反饋機制不暢。

(三)工作紀律方面

1.窗口工作人員“慵、懶、散”,上班期間作風(fēng)散漫,脫崗離崗、玩手機、聚堆聊天等;

2.執行政策打折扣,利用職權干預正常審批流程;

3.濫用職權“吃拿卡要”,索取、接受管理服務(wù)對象的財物,向管理服務(wù)對象攤派錢(qián)物、索要贊助等行為。

(四)?涉行政審批中介服務(wù)方面?

1.違規設定或無(wú)依據自行設定中介服務(wù)事項;

2.與“紅頂中介”暗中掛鉤、服務(wù)壟斷;

3.勾結“黑中介”收取勞務(wù)費、好處費,變相指定中介機構形成利益輸送。

(五)?涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦方面?

1.無(wú)故拒絕受理合理代辦訴求;

2.收取代辦費用,違反免費代辦紀律;

3.委托代辦業(yè)務(wù)缺乏統籌協(xié)調,部門(mén)銜接不暢導致業(yè)務(wù)辦理超期。

?二、線(xiàn)索反映渠道?

?舉報電話(huà)?:0736-7256731

?舉報郵箱?:cdzwgkb@163.com

?現場(chǎng)投訴?:常德市政務(wù)服務(wù)中心一樓“辦不成事”反映窗口(地址:常德市武陵區朗州路與月亮大道交匯處市民之家)。

掃碼舉報:登錄常德市人民政府官網(wǎng)首頁(yè)或掃描下方二維碼填寫(xiě)相關(guān)舉報信息。

?三、注意事項?

1.舉報內容需真實(shí)客觀(guān),注明具體問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)及佐證材料;

2.同一線(xiàn)索請勿重復提交,調查處理結果將及時(shí)反饋;

3.我們將對實(shí)名舉報人信息嚴格保密,依法保護合法權益。

歡迎社會(huì )各界和廣大群眾積極參與監督,共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,營(yíng)造廉潔、規范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境!

常德市數據局

常德市政務(wù)服務(wù)中心

2025年5月20日